Выход

Цифровий маркетинг допомагає збільшити продажі. Зміцнює ваші взаємовідносини зі споживачами. Гарантує, що ви будете першими, про кого згадають, коли шукатимуть кав’ярню, виробника еспресо-машин або нового торгового партнера.

Цифровий світ є найпростішим і найефективнішим способом встановити зв’язок з вашими потенційними клієнтами. Тільки подумайте – в 2017 році американці перевіряли свої телефони кожні 12 хвилин. 26 % американців повідомляють, що вони знаходяться в мережі “майже постійно”.

Незалежно від того, ким ви є – власником кав’ярні, трейдером зеленого зерна або фермером, вам потрібно розуміти основи цифрових медіа і як ви можете використовувати їх для просування свого бізнесу. Отже, давайте розглянемо три правила ефективного цифрового маркетингу.

Ваші потенційні клієнти знаходяться в мережі “майже постійно” і вам також необхідно бути на зв’язку.

  1. Будуйте взаємовідносини з вашою аудиторією

Коли ваша маркетингова стратегія орієнтується на продаж продукції, кожна успішна операція закінчується продажем. Коли ваша маркетингова стратегія орієнтується на взаємовідносини, кожна успішна операція закінчується новим клієнтом.

Різниця майже непомітна, але суттєва. Кожен клієнт, з яким ви побудували доброзичливі взаємовідносини, повернеться до вас за новою продукцією. Вони розкажуть про вас своїм друзям. Вони будуть віддані вам.

Ідея маркетингу, що спирається на взаємовідносини не нова, вона існує, принаймні, з 80-х років. Але в сучасному світі миттєвого спілкування, ця ідея набула нового значення.

Міцні взаємовідносини з вашими клієнтами є ключем до ведення бізнесу. І для цього необхідно слідувати тим же правилам, що й стосовно інших успішних відносин:

  • Вкладайте себе. Продемонструйте свою індивідуальність, цінності та цілі. Яка ваша роль – обсмажчик, стурбований соціальним та екологічним становищем, або фермер-інноватор, який експериментує з методами обробки високоякісних мікролотів.
  • Проявляйте турботу до інших людей: ваших клієнтів. Зрозумійте їх цілі, потреби, страхи і бажання. Покажіть, що купуючи продукцію у вас, вони отримають допомогу, в досягненні своїх амбіцій.

Звичайно, ваша мета – продати товар або послугу, але припустимо, що ви виробник зеленої кави. Купівля якісної зеленої кави не є остаточною метою ваших клієнтів, але інструментом для досягнення їх власної мети. Як наприклад, мати фірмову каву виняткової якості з характерним смаковим профілем. Або це може бути доступ до ринку спешелті, який в свою чергу стане шляхом для отримання більшого доходу, а звідси розширення ферми, а може вища освіта для власних дітей. Покажіть, що розумієте цілі ваших клієнтів і те, як ваша продукція сприятиме їх реалізації.

  • Спілкуйтеся часто, чітко і чесно. Онлайн-мережа допоможе встановити, підтримати і зміцнити  відносини з клієнтами, відвідувачами та діловими партнерами. Налагодіть з ними зв’язок. Попередьте їх про будь-які потенційні проблеми і запевніть, що ви справляєтеся з ними. Розкажіть їм про свої успіхи і про те, чим ви пишаєтеся.

Багатоплатформні цифрові стратегії допомагають будувати взаємовідносини з клієнтами. 

  1. Покажіть, в чому цінність вашої продукції для споживачів

Занадто часто кавові компанії фокусують увагу на тому, що, на  їх думку, клієнт має знати, а не на тому, що клієнт хоче читати. Ефективний цифровий маркетинг повинен пропонувати обидва варіанти – особливо якщо ви хочете, щоб клієнти стежили за вами в соціальних мережах.

Припустимо, ви вирішили написати пост в блозі або статтю. Можливо, ви хочете розповісти їм про млинок, який нещодавно розробили. Але ваші клієнти не захочуть читати про це, якщо вони в даний момент не зайняті пошуками млинка. У них немає часу на це; вони занадто зайняті приготуванням кави, обслуговуванням клієнтів, управлінням персоналом та ін.

(І швидка порада для новачків: ви не можете зосередитися на людях, які активно шукають вашу продукцію. Ви повинні не просто задовольняти потреби своїх клієнтів; ви повинні дати їм знати, що у них є ці потреби.)

Тож, що ви можете зробити? Можливо ваш новий млинок пропонує більший контроль над температурою під час змелювання. Ваших потенційних клієнтів цікавить можливість покращити свою каву чи обслуговування, і якщо вони дізнаються, що більш стабільна температура помолу допоможе їм досягти цього, вони усвідомлять, що, насправді, новий млинок їм не завадить. Більш конкретно, вони захочуть мати ваш млинок.

Зрозумійте, в чому цінність вашої продукції. Зрозумійте, що хочуть ваші клієнти. А  тоді знайдіть між ними точку зіткнення.

Створюйте контент відповідно до потреб ваших клієнтів.

  1. Орієнтуйтесь на правильну аудиторію

Не кожен є потенційним клієнтом. Не всі будуть купувати вашу продукцію. Не витрачайте час на створення контенту, який сподобається людям, якщо вони не стануть вашими клієнтами.

Пам’ятайте, що мета маркетингу – не в збільшенні лайків, коментарів і фоловерів. А в збільшенні продажів.

(І так, ми попередньо писали, що ви не можете орієнтуватись тільки на тих людей, які вже активно шукають вашу продукцію. Однак, є різниця між тим, хто ніколи не буде купувати вашу продукцію і тим, хто може, але потребує підказки з вашого боку.)

Отже, розумійте свою аудиторію. Фермери і обсмажчики займаються різними речами. Потреби власників кав’ярень відрізняються від потреб бариста або кавових ентузіастів. Збирайте дані, опитуйте клієнтів, вивчайте продажі, читайте форуми, і робіть все можливе, щоб дізнатися більше про те, ким є ваші клієнти і що вони хочуть.

Цифровий маркетинг може охопити всі складові кавової індустрії, але тільки якщо ви звертаєтесь до кожної складової належним чином.

Знайте, де знаходяться ваші клієнти – в кав’ярні, офісі, або на фермі.

Ефективний цифровий маркетинг, який сприяє продажам, привертає увагу на виставках і допомагає розкрутити бренд, ніколи не фокусується на вас. Він завжди фокусується на ваших клієнтах.

Отже, познайомтеся з ними. Визначте правильну аудиторію. Створіть для них корисний контент. Будуйте довгострокові відносини.

Хочете знати, як це зробити? Про це ми більш детально розповімо в нашій наступній статті.

Автор: Таня Ньютон.

Переклад: Анна Полстянкіна

Прокоментуй

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Close
Go top